中信銀行鄭州分行 關愛老年客戶 助力幸福晚年

    “阿姨，密碼不要告訴別人，不要給陌生人轉賬”“叔叔，您這個存單還沒到期呢，到期了再來取”“您這個錢是在薪金煲里，沒有丟”……這些都是中信銀行鄭州分行網點工作人員每天不斷重復的話語。中信銀行鄭州分行一直致力于提升網點適老服務水平，優化服務流程、完善適老服務機制，轄屬安陽分行網點員工結合日常老年客戶最常用到的業務場景，制作了通俗易懂的老年客戶關愛卡。

    小小關愛卡，載滿了中信銀行安陽分行適老化服務的用心。關愛卡寫清楚老年客戶定期存單的到期日，提示支取需攜帶的資料，讓老年客戶一看就懂，一學就會，帶齊手續一次辦理完業務。該行員工繪制大字報版本的手機銀行，清楚地提示老年客戶如何查詢自己名下所有資產，避免老年人往返網點查詢余額。開展防詐提示，警惕養老投資詐騙，不要輕信中獎信息，不聽不信不轉賬，不泄露銀行卡密碼、驗證碼，提醒老年客戶守好自己的錢袋子。同時，為便利老年客群，該行各網點設置了無障礙通道、“愛心座椅”、老花鏡、放大鏡、輪椅、醫藥箱等敬老用品，確保老年客戶使用便利。② 

    徐婷玉 張海輪